私はコンサルタントを依頼されたお客様の元で、接客の手法などを

営業マンにロールプレイング方式で教えることが多々有りますが、営業成績が上がらない営業マンほど

お客様役の人に対し、一生懸命商品の売り込みをはじめます。

もちろん、商品の説明も大事ですが、まず先にしなくてはならないのは、お客様の心を掴むことなのです。

お客様が何を求めているか、どんな考えで展示会へいらしたのか、そこを聞き出すところからお客様との関係がスタートするのです。

「お客様は売り込まれることを嫌う。だから売り込まない。お客様はどうしたら満足するのか、それを聞くことが営業の第一歩。」なのです。

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